认购后可无理由退房,购房“冷静期”保障消费权益
刚毕业的小袁,打算在郑州安家。从今年三月份开始,就计划和男友一起购置一套房产。在朋友的推荐下,小袁通过贝壳找房在五月份看中了一个新房楼盘,和男朋友沟通了一下,就直接定了这个盘(此盘开发商与贝壳找房合作有无理由退房服务)。然而小袁的买房之路并不顺利,已经交了定金,订过房的小袁,看上的房源却遭到了父母的反对,小袁犹豫再三还是决定退房。之前她看过不少“退房难”的新闻,小袁怀着忐忑的心情,向德佑经纪人小李提了退房申请。
了解到小袁想要退房的意愿后,经纪人立即为小袁办理了退房手续,贝壳找房郑州站先行垫付了小袁的订房款。“订房款到账特别快,我提了退房申请两天左右的话就已经到账了。之前我看过不少‘退房难’的新闻,所以向经纪人提退房申请的时候我也是怀着忐忑的心情,没想到这么快就解决了我的问题,我对于贝壳找房的无理由退房服务承诺非常满意。”小袁说道。
“买房容易退房难一直是购房过程中的一大痛点,贝壳希望买新房可以像零售领域的‘无理由退货’服务一样,无理由退房。贝壳找房郑州站在新房领域的无理由退房服务承诺,为新房购房者提供认购后无理由退房服务,最大限度提升购房者权益。我们希望联合开发商的力量,给消费者一个冷静期,让消费者买得放心、买得安心。”贝壳找房郑州站新房总经理张义说道。
客户需求推动服务升级,做品质服务连接者
河南省消费者协会副秘书长王中胜先生表示,“买新房是老百姓一个大事,他可能因为种种原因交了定金,定下来后想改变主意。贝壳给了消费者充分的尊重,我觉得这是非常好的一件事情,体现了以人为本的服务理念,对整个行业有很大的推动作用。”
提升服务品质,是行业能形成正反馈和正循环的动力。对消费者来说,“无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策,不断提升消费者自主权;对房产服务者来说,服务承诺的履行也提升了消费者满意度与信任感,同时,该承诺的推出也不断推动渠道方和开发商注重产品质量,如实披露交易信息,提升产品力和服务力,从而更好地保护消费者利益。
“新房服务承诺不仅是对交易流程中普遍存在的痛点提供安心保障,多方位保护消费者权益,更是推动平台和服务者服务升级。新房发布服务承诺,基于承诺,但是不止于承诺,我们将通过共建健康行业生态,一起推动行业正循环。”贝壳找房郑州站新房总经理张义说道。
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